Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Mendy Store, queremos que seus produtos cheguem até você com rapidez e total segurança. Confira abaixo como funciona o nosso processo de envio:
1. Prazos de Processamento e Postagem
Prazo de preparação: Após a confirmação do pagamento, nosso tempo de separação e embalagem do pedido é de 1 a 3 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.
2. Prazos de Entrega e Frete
O prazo final de entrega e o valor do frete variam de acordo com a sua região e a modalidade escolhida (Correios ou Transportadora) no momento do checkout.
O prazo total informado no momento da compra já considera o tempo de processamento + o tempo de transporte.
3. Cuidados no Transporte e Avarias
Sabemos que maquiagem é um item sensível. Todos os nossos produtos são embalados com proteção reforçada (plástico-bolha e caixas resistentes) para evitar danos.
Importante: Se a embalagem externa estiver visivelmente rasgada, aberta ou amassada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Caso o produto chegue danificado por dentro da caixa (ex: pó quebrado ou vazamento), tire uma foto ou grave um vídeo do item e da caixa assim que abrir e envie para o nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento. Faremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.
4. Endereço Incorreto ou Ausência na Entrega
Preencha os dados do seu endereço com atenção. Não nos responsabilizamos por entregas não concluídas devido a dados incorretos ou incompletos digitados pelo cliente.
As transportadoras/Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
Política de troca e devolução
Na Mendy Store, queremos garantir a sua total satisfação. Nossas regras de troca e devolução seguem estritamente o Código de Defesa do Consumidor e os padrões de higiene para cosméticos.
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar o reembolso integral ou a troca por outro item.
Condições obrigatórias para devolução por arrependimento:
O produto NÃO pode ter sido aberto, testado ou utilizado.
O lacre de segurança original do fabricante deve estar intacto.
O item deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal/comprovante de compra.
⚠️ Atenção: Por questões de saúde pública e higiene, não aceitamos a devolução ou troca de cosméticos e maquiagens que foram abertos, testados ou com o lacre violado, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Se o produto chegou quebrado (ex: pó compacto ou sombra quebrados, embalagem vazando) ou apresentou defeito de fabricação:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou um vídeo nítido mostrando o produto e o defeito/avaria, junto com o número do seu pedido.
Após a análise e aprovação da nossa equipe, enviaremos uma etiqueta de postagem logística reversa sem nenhum custo para você.
Assim que o item retornar e for inspecionado, você poderá optar por:
Envio de um novo produto idêntico (sem custo de frete).
Crédito na loja para escolher outro produto.
Reembolso total do valor pago.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo:
E-mail: contato@contatomendystore.com
WhatsApp: (35) 99839-9226
Prazo de resposta: Respondemos em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.
4. Formas de Restituição do Valor
Assim que a devolução for recebida e aprovada em nosso centro de distribuição:
Pix / Boleto: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo do seu banco.